ما هي المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO)؟

ISO هي منظمة دولية غير حكومية تعمل على وضع ونشر معايير مختلفة في مجالات متعددة. وتهدف هذه المنظمة إلى تسهيل التجارة الدولية، والارتقاء بجودة وسلامة المنتجات والخدمات، وحماية البيئة. وقد نشرت ISO حتى الآن أكثر من 24,375 معيارًا مختلفًا، تغطي تقريبًا جميع الصناعات.

لماذا تُعد معايير ISO مهمة؟

• تحسين الجودة والكفاءة: تساعد معايير ISO المؤسسات على تحسين عملياتها، والارتقاء بجودة منتجاتها وخدماتها، وزيادة كفاءتها.
• زيادة رضا العملاء: من خلال التركيز على احتياجات العملاء، تساعد معايير ISO المؤسسات على زيادة مستوى رضا عملائها.
• الوصول إلى الأسواق العالمية: يمكن أن تساعد حيازة شهادة ISO المؤسسات على الوصول إلى الأسواق العالمية وتحقيق ميزة تنافسية.
• خفض التكاليف: تساعد معايير ISO المؤسسات على خفض تكاليفها من خلال تحسين العمليات وتقليل الهدر.
• تحسين السلامة والصحة: تركز بعض معايير ISO بشكل خاص على السلامة والصحة في بيئة العمل، وتساعد المؤسسات على توفير بيئة آمنة وصحية للموظفين.

بعض أهم معايير ISO:

• ISO 9001 (نظام إدارة الجودة): يوفر هذا المعيار إطارًا لنظام إدارة الجودة، ويساعد المؤسسات على التحسين المستمر لجودة منتجاتها وخدماتها.
• ISO 14001 (نظام الإدارة البيئية): يوفر هذا المعيار إطارًا لنظام الإدارة البيئية، ويساعد المؤسسات على تقليل الآثار البيئية لأنشطتها.
• ISO 45001 (نظام إدارة السلامة والصحة المهنية): يوفر هذا المعيار إطارًا لنظام إدارة السلامة والصحة المهنية، ويساعد المؤسسات على حماية صحة وسلامة الموظفين.
• ISO 50001 (نظام إدارة الطاقة): يوفر هذا المعيار إطارًا لنظام إدارة الطاقة، ويساعد المؤسسات على تقليل استهلاك الطاقة.
• ISO 10002 (إدارة الجودة، رضا العملاء، إرشادات للتعامل مع الشكاوى في المؤسسات): يتمثل الهدف الرئيسي لهذا المعيار في تقديم إرشادات للمؤسسات بشأن التخطيط والتصميم والتطوير والتنفيذ والصيانة والتحسين المستمر لعملية فعالة وكفؤة للتعامل مع شكاوى العملاء. ويساعد هذا المعيار المؤسسات على التعامل مع الشكاوى باعتبارها فرصة لتحسين جودة منتجاتها وخدماتها، من خلال اتباع نهج يركز على العملاء.
• ISO 10004 (إدارة الجودة، رضا العملاء، إرشادات للرصد والقياس): يتمثل الهدف الرئيسي لهذا المعيار في تقديم إرشادات للمؤسسات بشأن التخطيط والتصميم والتطوير والتنفيذ والصيانة والتحسين المستمر لعملية فعالة وكفؤة لرصد وقياس رضا العملاء. ويساعد هذا المعيار المؤسسات على اعتبار رضا العملاء عاملًا رئيسيًا في نجاح المؤسسة، من خلال اتباع نهج يركز على العملاء، والعمل على تحسينه.
• ISO 5S
• ما هي 5S؟
• 5S هي منهجية (نهج) منهجية لتنظيم مكان العمل والحفاظ على نظافته وتوحيده. والهدف الرئيسي من 5S هو إنشاء بيئة عمل فعالة وآمنة وعالية الجودة. وقد اشتُقت هذه الطريقة من خمس كلمات يابانية تبدأ بالحرف “S”. وتُترجم هذه الكلمات إلى الإنجليزية كما يلي:
• Sort (Seiri) – الفرز (التنظيم): فصل العناصر الضرورية عن غير الضرورية وإزالة العناصر غير الضرورية من مكان العمل. والهدف هو الاحتفاظ فقط بما هو مطلوب لإنجاز العمل.
• Set in Order (Seiton) – الترتيب (التنظيم): ترتيب العناصر الضرورية بطريقة تتيح الوصول إليها واستخدامها بسهولة. «كل شيء في مكانه، ولكل مكان شيء.»
• Shine (Seiso) – النظافة (التنظيف): تنظيف مكان العمل والمعدات بشكل منتظم. والهدف هو الحفاظ على بيئة عمل نظيفة ومرتبة.
• Standardize (Seiketsu) – التوحيد القياسي: وضع معايير للـ S الثلاثة الأولى والحفاظ عليها. ويشمل ذلك وضع إجراءات للفرز والترتيب والنظافة.
• Sustain (Shitsuke) – الاستدامة (الانضباط): الحفاظ على نظام 5S وتحسينه بشكل مستمر. ويشمل ذلك تدريب الموظفين، وإجراء عمليات تفتيش منتظمة، وتطبيق الإجراءات.

عملية الحصول على شهادة ISO:

1. اختيار المعيار المناسب: يجب أولًا اختيار المعيار الذي يتوافق مع احتياجات مؤسستك.
2. تطبيق متطلبات المعيار: بعد اختيار المعيار، يجب تطبيق متطلباته داخل مؤسستك.
3. التدقيق: بعد تطبيق المتطلبات، تقوم جهة تدقيق مستقلة بتدقيق نظام الإدارة الخاص بك.
4. الحصول على الشهادة: في حال نجاح عملية التدقيق، يتم إصدار شهادة ISO لمؤسستك.

نقاط مهمة:

• هناك آلاف من معايير ISO، لذلك من المهم اختيار المعيار الذي يتوافق مع الاحتياجات الخاصة لمؤسستك.
• قد يستغرق تطبيق نظام إدارة ISO وقتًا وقد يكون مكلفًا، إلا أن فوائده يمكن أن تتجاوز التكاليف بكثير.
• يمكن أن يساعد الحصول على شهادة ISO مؤسستك على تعزيز مصداقيتها والوصول إلى الأسواق العالمية.